Dossier Marketing Automation – 2
La suite de notre dossier consacré au Marketing Automation, dont vous avez pu lire l’introduction il y a peu. Cette série de contributions sera publiée jusqu’à cet été.
Nous voulons en effet associer à ce sujet les éditeurs de logiciel, les cabinets conseil, les intégrateurs fonctionnels, les agences et les freelances marketing, experts et “last but not least” les clients finaux dans de nombreux secteurs d’activité. L’idée ensuite sera à posteriori de cette série de produire un guide d’achat sous forme de recueil d’experts qui sera mis à la disposition de tous.
Le monde du marketing a beaucoup évolué ces dernières années, passant de publicités imprimées dans des magazines dédiés à votre secteur à des stratégies entièrement en ligne. Les canaux de communication utilisés diffèrent, les messages à transmettre également. Ces changements sont autant d’opportunités pour votre entreprise de grandir plus vite ! Un autre avantage de la digitalisation du marketing est la possibilité d’en apprendre plus sur vos prospects en eux-mêmes pour les cibler au mieux au cas par cas.
Dans cet article, vous retrouverez :
- les notions clés du marketing digital
- les chiffres à ne pas rater du marketing automation en 2021
- Les avantages éthiques du marketing automation
- l’intégration du marketing automation à votre stratégie marketing
- 3 campagnes clés pour réussir vos débuts dans le marketing automation
- l’outil pour vous aider
Ensuite, il ne reste plus qu’à choisir le moment opportun pour déployer un outil de marketing automation !
Notions clés du marketing digital
Définition
Pour bien comprendre de quoi nous allons parler, voici les définitions des mots clés pour être une star du marketing en 2021 !
| Mots clés | Définitions |
| Inbound marketing | Stratégie marketing consistant à attirer vos clients vers vous, à l’inverse de l’outbound marketing qui vise à exposer la marque le plus souvent possible au plus grand nombre. |
| Marketing automation | Fait d’automatiser des tâches récurrentes de votre marketing pour adresser le bon message à la bonne personne au bon moment et via le bon canal de communication. |
Ces deux notions que sont l’inbound marketing et le marketing automation sont intimement liées. Le marketing automation est un excellent outil pour faire de l’inbound marketing.
Les chiffres clés du marketing automation :
- 80% des marketers considèrent que l’inbound est plus efficace que l’outbound marketing pour générer des leads qualifiés
- Selon Martech Today, les dépenses liées au marketing automation pourraient dépasser les 25 milliards de dollars d’ici 2023.
- Un outil d’automatisation du marketing apporterait 53% de taux de conversion supplémentaire et 3,1% de taux de croissance.
Et l’éthique dans tout ça ?
Un email génère environ 4g de CO2, c’est-à-dire 410 millions de tonnes de CO2 par an. Le marketing automation permet d’envoyer le bon message à la bonne personne. Le but est donc de transmettre le message en un seul mail, là où il en aurait fallu plusieurs sans cette solution.
Les campagnes de nurturing permettent d’envoyer un nombre de mail prédéfinis et de faire sortir les contacts selon leurs comportements.
Comment intégrer du marketing automation :
La personnalisation d’emails marketing et les réseaux sociaux sont la preuve que de plus en plus, l’humain est au cœur du marketing. Chaque prospect souhaite se sentir unique et construire une relation privilégiée avec votre marque. Cette relation se construit de la première visite sur votre site, jusqu’après la transformation de prospect à client ! Cela signifie que vous devez connaître votre persona pour créer du contenu de qualité, mais également votre prospect, pour lui présenter le bon contenu, contenant le bon message au moment de son parcours d’achat où il en a besoin. Les questions arrivent rapidement : comment en apprendre autant sur chacun et comment trouver le temps d’envoyer personnellement le bon contenu au bon moment via le bon canal ? La réponse est toute aussi rapide : le marketing automation !
Cela vous permet de :
- Créer des landing pages pour attirer
- Mettre en place des formulaires pour récolter des informations
- Tracker le comportement des visiteurs en respectant le RGPD
- Automatiser des campagnes via différents canaux comme l’email, le SMS ou les pop-ins
Et plus concrètement à travers ces actions vous :
- gagnez du temps
- fidélisez vos clients
- augmentez vos revenus
3 campagnes pour bien commencer le marketing automation
De nombreuses campagnes peuvent être mises en place grâce au marketing automation. Elles peuvent être utile en B2B, en B2C, pour aligner le marketing et la vente, dans les ressources humaines et peuvent avoir de très nombreux objectifs dont :
- générer des leads
- qualifier ses leads
- segmenter sa base de leads
- accueillir ses nouveaux clients
Nous allons nous concentrer sur 3 exemples courants : une campagne de bienvenue, une campagne de réveil des prospects inactifs et une campagne de nurturing.
1 – Campagne de bienvenue
Maintenant que votre prospect est devenu client, il ne faut perdre aucune occasion de le fidéliser et de réassurer son choix ! Nous allons prendre le cas particulier d’une offre d’essai d’un logiciel.
Segment de contacts visés : “a souscrit à l’essai gratuit”
Tous les deux jours, un mail sera envoyé au nouvel utilisateur pour le guider dans la prise en main de l’outil. L’objectif est double : renforcer la confiance de votre client envers vous mais également le former à l’outil. Plus il saura s’en servir, plus il sera convaincu de l’acheter.
A une semaine de la fin, un mail lui proposera de s’engager. S’ il clique sur le mail, le contact sortira de la campagne et pourra entrer en contact avec un commercial par exemple. En revanche, si rien ne se passe, une relance sera envoyé quelques jours plus tard et une alerte remontera immédiatement à vos commerciaux pour les avertir qu’il faut contacter ce prospect.
2 – Campagne de réveil
Avoir des contacts c’est bien, ensuite il faut les contacter. Que faire alors de contacts inactifs, dormant depuis trop longtemps dans votre base ? Et bien, réveillons-les ! Pour autant, nous éviterons d’être trop brusques. Posons-nous les bonnes questions : pourquoi sont-ils inactifs ? Il peut s’agir d’insatisfaction ou d’oubli. Prenons un cas B2C : vous êtes un site de e-commerce vendant des chaussures. Vous considérez qu’un client est inactif s’ il n’a pas visité votre site depuis plus de 6 mois. Cette règle vous permet de les faire entrer dans un segment. Lorsqu’un contact présent dans ce segment visite votre site, une pop-in s’affiche avec un formulaire qui lui permettra de demander un code promotionnel. Lorsque le formulaire est rempli, en email part immédiatement avec le fameux code. S’il est utilisé, le client sort du segment inactif. Sinon, un email partira chaque semaine pour l’informer des nouveautés et des promotions en cours.
3 – Campagne de nurturing
On le sait, entre la 1ère visite sur votre site et l’achat, beaucoup de temps peut s’écouler. C’est une période essentielle de réflexion pour votre prospect. Un scénario de nurturing a pour objectif d’apporter toutes les informations nécessaires à ce prospect pour qu’il devienne client.
Segment : “ce contact a téléchargé un contenu riche”
Une semaine après, un email sera envoyé, proposant l’inscription à un webinar sur le même sujet que le contenu téléchargé. Si le contact s’inscrit, une démonstration lui sera proposée à la suite du webinar. Sinon, un autre email lui proposera un contenu différent.
Astuce : Adaptez les contenus à envoyer grâce aux informations que vous avez sur votre prospect. Si vous vendez des plantes, que votre contact a téléchargé un guide “que planter dans mon potager” et qu’il a indiqué habiter dans une région montagneuse, vous pourriez lui envoyer “la fiche des légumes à faire pousser en montagne”.
Quel outil choisir ?
Pour choisir une solution de marketing automation, il faut se poser les bonnes questions.
- La solution respecte-t-elle le RGPD ?
- Quels sont les canaux de communication possibles ?
- Le logiciel se synchronise-t-il avec votre CRM ?
- Quelles sont les fonctionnalités en plus ?
- La solution propose-t-elle un accompagnement/ une formation ?
Webmecanik Automation est un logiciel français, qui respecte le RGPD. Il permet d’envoyer des emails, des SMS, des pop-ins et des notifications web à vos contacts, et de personnaliser tous ces canaux. La solution propose de nombreuses synchronisations avec des CRMs, mais également avec des outils que vous utilisez comme GotoWebinar, Zendesk, Prestashop. Les fonctionnalités sont multiples pour s’adapter aux différents besoins. Pour toutes les découvrir et les prendre en main, Webmecanik a ouvert Webmecanik Academy où vous trouverez des formations pour prendre en main le logiciel et améliorer votre stratégie d’inbound marketing.
Comme vous l’avez certainement constaté, l’inbound marketing est une serrure à ouvrir sur le chemin du succès, et le marketing automation en est la clé. Vous savez maintenant toutes les notions importantes, les raisons de le mettre en place et comment choisir votre outil pour générer des leads qualifiés et les transformer en clients. Cet outil sera même utile pour améliorer l’expérience client.
A lire aussi sur ce sujet :
Le Marketing Automation, réalité tangible ou infox ?
Marketing Automation : par où commencer ?
|
