- Home
- Comparer, tester et choisir son CRM
Comparer, tester et choisir son CRM
Le CRM, Customer Relationship Management et donc Gestion de la relation Client (GRC) en français, est l’un de outils numériques les plus appréciés en entreprise.
Mais derrière cette appellation, il peut recouvrir des formes assez différentes, avec de multiples fonctions et donc modules intégrés.
Il convient de faire un choix pertinent en fonction de votre usage et du contexte économique et humain de votre entreprise.
Eventuellement, il peut être judicieux de tester différentes solutions avant l’abonnement ou l’achat.
C’est pourquoi, en parallèle à notre dossier consacré au CRM, nous avons jugé utile de vous proposer un court comparatif, qui met en lumière 12 solutions parmi les plus efficaces dont les 7 premières sont des solutions souveraines donc locales. Les liens intégrés vous permettront, le cas échéant, de trouver d’autres informations, de tester la solution, ou de contacter son éditeur.
A bon entendeur …
La sélection Tech Ethic
Reconnu pour son expertise en France en tant que spécialiste éditeur-intégrateur de solutions numériques CRM pour accélérer la performance des entreprises, SOEMAN se dédie à l’accompagnement continu des entreprises de taille intermédiaire -PME et ETI- vers la réussite, en facilitant les moyens mis en œuvre dans la gestion des relations avec la clientèle.
Pourquoi on aime : SOEMAN propose un CRM qui permet de centraliser des données pour une meilleure visibilité des opportunités d’affaires, de faciliter la collaboration des équipes terrains et internes et de favoriser le suivi régulier des objectifs.
Fonctionnalités :
- Un CRM de gestion de la Relation Clients / Fournisseur / Partenaires :
Accédez dans une seule et unique application, à vos portefeuilles clients, fournisseurs et partenaires, et centralisez l’ensemble de leurs informations (contacts, devis, commandes, consultations, mémos internes, échanges mails, base documentaire). - Un CRM pour gérer les affaires de votre entreprise :
Avec l’application CRM Soeman, obtenez une vision d’ensemble sur les projets d’affaires en cours. - Un CRM de Gestion des équipes commerciales :
Un suivi en temps réel des activités commerciales de chacun de vos collaborateurs. Visualisez les tops vendeurs et préparez vos revues d’affaires. - CRM Mobile, des outils performants à portée de main :
Accédez aux informations clients/fournisseurs/parties prenantes où que vous soyez avec ou sans connexion internet (Wi-Fi et 3G/4G.
Modules additionnels :
- Pilotage Stratégique
- Projet
- Ressources Humaines
- Système Qualité
- Gestion du quotidien
Tarification :
sur demande
Zone d’hébergement des données :
L’ensemble de vos données Soeman sont stockées et conservées sur le Data Center hautement sécurisé de note partenaire I.B.O, acteur majeur dans l’hébergement d’infrastructures informatiques sur le centre France.
La solution en vidéo :
noCRM.io est un logiciel de prospection commerciale créé pour les commerciaux. Cet outil va redonner le sourire à vos équipes de ventes.
Pourquoi on aime : Une approche 100% centrée sur l’usage commercial pour une meilleure adoption par les équipes « sales » !
Fonctionnalités :
Accédez à des listes de contact de prospection à froid dédiées.
Accédez à différents types de « vues » de votre processus de vente (afin de savoir où se trouvent vos opportunités, ou encore quelles sont vos tâches de la journée)
Créez et définissez les actions à réaliser par vos commerciaux pour convertir une opportunité, ainsi que les résultats qui peuvent en découler. Ainsi, ils n’auront besoin que de quelques clics pour actualiser leurs statuts.
Définissez et adaptez les étapes de votre pipeline selon votre processus de vente.
Créez des opportunités à partir de cartes de visite en les scannant, d’emails ou encore de Linkedin directement.
et beaucoup d’autres…
Modules additionnels :
Grâce à l’académie no-code, vous pouvez connecter plus de 4000 applications pour créer les process automatiques dont vous avez besoin.
Tarification :
à partir de 10 € par mois / utilisateur
Zone d’hébergement des données :
AWS aux USA, avec conformité RGPD
La solution en vidéo :
Depuis plus de 4 ans maintenant, Axonaut se répand dans tous les pays francophones pour devenir l’outil de référence des créateurs d’entreprise et des propriétaires de petites structures.
Pourquoi on aime : les gros CRM, ERP ne sont pas/peu utilisés par les entrepreneurs, salariés. Axonaut fait le pari d’avoir un logiciel complet (regroupant l’ensemble des besoins d’une entreprise), mais simple, sans bouton inutile.
Fonctionnalités :
- Gestion commerciale
- Devis
- Factures
- Trésorerie
- Bons de commande
- Comptabilité
- Projets
Modules additionnels :
- Comptabilité
- Marketing
- Gestion de stock
Tarification :
A partir de 34,99 € par mois
Zone d’hébergement des données :
Données et Serveurs en France (conforme RGPD)
La solution en vidéo :
La force et l’originalité de Sellsy résident dans sa souplesse et sa modularité. En intégrant des fonctions généralement éclatées entre différents logiciels, en ligne ou non, Sellsy permet à ses utilisateurs de gagner fortement en productivité.
Pourquoi on aime : Sellsy est né en 2009 d’un constat simple : les applications installées allaient devenir obsolètes et la mobilité allait devenir essentielle pour les entreprises. Ce constat s’est largement vérifié et Sellsy connait une croissance très forte.
Fonctionnalités :
- Un logiciel facile à utiliser
- Un accès universel à vos devis et factures
- Votre activité en temps réel
- Vos données en sécurité
- Une assistance illimité par téléphone, par email ou en ligne
Modules additionnels :
- Achats et marges
- Notes de frais
- Marketing
- Gestion de projets
- Gestion abonnements
- Gestion des stocks
- Support clients
Tarification :
à partir de 25 € par mois / utilisateur
Zone d’hébergement des données :
Claranet France (certifié ISO 27001, Sécurité PCI-DSS, ISO 9001 : 2008)
La solution en vidéo :
Des solutions CRM flexibles et souples. Ouvertes et personnalisables, elles permettent des modifications importantes dans l’ensemble des modules.
Pourquoi on aime : une équipe d’experts qui adapte le CRM à votre structure, à vos processus, à vos équipes, vos projets, votre mécanique commerciale, votre système de suivi client et de support.
Fonctionnalités :
- Gestion de vos documents
- Gestion de votre relation client
- Gestion de vos campagnes marketing
- Gestion de vos contacts
- Visualisation et analyse de vos données
- Gestion et animation de votre force de vente
- Gestion de vos projets en mode collaboratif
Modules additionnels :
- CRM Mobile first
- CRM en mode déconnecté
- CRM et Gamification
Tarification :
à partir de 20 € par mois / utilisateur
Zone d’hébergement des données :
non communiquée
La solution en vidéo :
Divalto est le champion français du CRM et de l’ERP, qui accompagne aujourd’hui plus de 12 000 entreprises dans leur développement.
Pourquoi on aime : la raison d’être de ce CRM est de relier les gens. Il connecte les collaborateurs du siège avec leurs collègues du terrain et leurs clients.
Fonctionnalités :
- Vue 360°
- Outils collaboratifs
- Ventes
- Services
- Marketing
Modules additionnels :
- espace client
- studio de développement
- environnement supplémentaire
- connecteurs aux outils marketing, de géocodage et de géoptimisation
Tarification :
à partir de 30 € par mois / utilisateur
Zone d’hébergement des données :
non communiquée
La solution en vidéo :
Au-delà de proposer une plateforme complète, la volonté est d’offrir un accompagnement sur-mesure à chaque étape du projet.
Pourquoi on aime : une équipe présente à chaque étape du projet : en amont, pendant et après le déploiement.
Fonctionnalités :
- personnalisation pour un outil tout de suite efficace et opérationnel
- module Koban Intelligence : assistant intelligent et argumentaire de vente prédictif
- fonctionnalités de marketing automation 100% intégrées
- objets personnalisés dans les fiches clients/prospects
- réseau social intégré pour un travail plus collaboratif
Modules additionnels :
4 mises à jour majeures par an avec des nouvelles fonctionnalités.
Tarification :
A partir de 29 € par mois
Zone d’hébergement des données :
Données hébergés en France et en Europe
La solution en vidéo :
La plateforme CRM simple à configurer et facile à utiliser.
Monday.com vous permet de gérer tout votre travail en un seul endroit.
Pourquoi on aime : monday.com est entièrement personnalisable pour que votre équipe puisse commencer instantanément.
Fonctionnalités :
- Gestion des contacts
- Pipeline des ventes
- Gestion des prospects
Modules additionnels :
- Monday marketers
- Monday projects
- Monday dev
Tarification :
A partir de 8 € par utilisateurs par mois
Zone d’hébergement des données :
non communiqué
La solution en vidéo :
Une vue à 360° sur toutes vos opérations de vente. Une panoplie d’outils pour analyser, optimiser et automatiser vos processus.
Pourquoi on aime : quelques minutes suffisent pour prendre en main ce CRM et vous lancer
Fonctionnalités :
- Vous aider à conclure plus d’affaires
- Diminuer les tâches routinières liées à la vente
- Permettre une meilleure collaboration entre tous les membres de votre équipe
- Automatiser les tâches de vente
- Vous assister dans la communication avec vos clients
- Créer des rapports de ventes personnalisés
Modules additionnels :
Connectez Pipedrive à plus de 250 services et outils grâce à une installation facile en un clic
Tarification :
A partir de 14,90 € par utilisateurs par mois
Zone d’hébergement des données :
non communiqué
La solution en vidéo :
Obtenez une vision à 360° des interactions clients pour offrir une expérience d’achat personnalisée. Interprétez les données avec des analyses visuelles puissantes, et prenez des décisions basées sur les données pour générer plus de revenus.
Pourquoi on aime : une solution tout-en-un abordable
Fonctionnalités :
- Pipeline de ventes graphique
- Score prédictif des contacts propulsé par l’IA
- Séquences de vente
- Catalogue de produits
- Tableaux de bord et rapports personnalisés
Modules additionnels :
- Pipelines de ventes multiples
- Workflows temporels
- Informations de transactions et Next Best Action propulsées par l’IA
- Campagnes de tchat
- WhatsApp Business
Tarification :
A partir de 15 € par utilisateurs par mois. Une version limitée gratuite.
Zone d’hébergement des données :
non communiquée
La solution en vidéo :
Eudonet propose des solutions métiers CRM et XRM (SaaS ou Intranet) simples, intuitives et configurables pour les PME, grands comptes et administrations. Chaque jour, Eudonet CRM accompagne les Associations professionnelles, les Chambres consulaires, les acteurs du Fundraising, ceux du Secteur Public, de l’Enseignement Supérieur, de Recherche et d’Innovation ou encore de l’Immobilier pour qu’ils atteignent plus rapidement leurs objectifs.Eudonet est aujourd’hui implanté en France (Paris, Lyon, Marseille, Saint-Malo) en Belgique, en Suisse, au Canada, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Ses solutions CRM sont utilisées dans 43 pays.
Pourquoi on aime : Créez une relation unique avec chacun de vos contacts.
Fonctionnalités :
Toutes vos fonctionnalités essentielles à votre métier sont rassemblées dans une seule et même solution !
CRM
Gestion des clients
Gestion des médias
Gestion des ventes
Reporting – Rapports
Sécurisation des données
Gestion de l’audio
Tableaux de bord
Gestion des droits d’accès
Tracking
Chiffrement des données
Gestion de projets
Authentification
Extranet
Gestion des formations
Intranet
Personnalisation
Gestion des images – photos
Analyse des données
Gestion des vidéos
Modules additionnels :
Mobilité
L’automatisation des forces de vente
Gestion des opportunités
Prévisions des ventes
Gestion des contacts
La gestion des taches
Gestion des leads
Tarification :
Le prix d’Eudonet est de 40 EUR par utilisateur et par mois (ce prix peut varier en fonction du nombre d’utilisateurs, des options activées, etc.)
Zone d’hébergement des données :
Un service d’hébergement SaaS 100% sécurisé et 100% français. Tous nos serveurs sont hébergés dans des datacenters situés en région parisienne :
- L’intégralité de vos données sont stockées sur le territoire français
- Conforme avec le Cloud Souverain (pour les organismes publics)
Le site hébergé OVH SAS.
La solution en vidéo :
Salesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce – une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée.
Pourquoi on aime : la puissance du leader mondial
Fonctionnalités :
Customer 360 réunit sur une plateforme CRM intégrée vos services marketing, ventes, commerce, service client et informatique autour de données partagées et faciles à comprendre. En s’appuyant sur une vue unique de votre client, vos équipes peuvent créer des expériences clients connectées et personnalisées et ainsi construire des relations solides avec eux.
Modules additionnels :
- Configurateur de solutions
- Moteur de tarification
- Génération de devis
Tarification :
A partir de 25 € par mois
Zone d’hébergement des données :
non communiquée
La solution en vidéo :
Laurent Hercé
