Tour d'horizon des solutions CRM & SalesTech

Le CRM, Customer Relationship Management et donc Gestion de la relation Client (GRC) en français, est l’un de outils numériques les plus répandus en entreprise sans pour autant faire l’unanimité. Derrière ce sigle se cachent de nombreuses subtilités au premier rang desquels la question de l’usage premier qu’on veut en faire. En effet si votre modèle économique implique une “chasse” intensive, vous avez besoin d’un outil épuré et efficient qui soit l’allié de vos commerciaux et non pas un ennemi. A l’autre extrémité du spectre si vous travaillez avec un nombre limité de clients en mode collaboratif voire partenarial, vous avez besoin d’un outil plus complet et plus intégré avec votre système d’informations.

De même, derrière cette appellation qui est devenue générique, il existe de multiples fonctionnalités et modules plus ou moins intégrés à découvrir.

Il convient de faire un choix pertinent en fonction de votre usage précis et du contexte économique et humain de votre entreprise.

Les solutions présentées sont classées en 3 catégories : celles que nous avons analysé et étudié et les autres que nous avons repérées et référencées par une simple consultation de leur site web. Enfin, nous nous devions de lister certains grands acteurs internationaux connus.  

Cette liste ne se veut pas exhaustive. Si vous souhaitez attirer notre attention sur une solution qui mériterait de rejoindre cette liste, merci de nous la signaler via notre page contact.

Pour finir, vous avez toujours la possibilité de nous confier votre besoin afin que nous vous adressions gratuitement la liste des solutions répondant à votre expression de besoin via le petit questionnaire au bas de cette page.