• Comparer, tester et choisir son CRM

Comparer, tester et choisir son CRM

Le CRM, Customer Relationship Management et donc Gestion de la relation Client (GRC) en français, est l’un de outils numériques les plus appréciés en entreprise.

Mais derrière cette appellation, il peut recouvrir des formes assez différentes, avec de multiples fonctions et donc modules intégrés.

Il convient de faire un choix pertinent en fonction de votre usage et du contexte économique et humain de votre entreprise.
Eventuellement, il peut être judicieux de tester différentes solutions avant l’abonnement ou l’achat.

C’est pourquoi, en parallèle à notre dossier consacré au CRM, nous avons jugé utile de vous proposer un court comparatif, qui met en lumière 12 solutions parmi les plus efficaces dont les 7 premières sont des solutions souveraines donc locales. Les liens intégrés vous permettront, le cas échéant, de trouver d’autres informations, de tester la solution, ou de contacter son éditeur.

A bon entendeur …

La sélection Tech Ethic

logo soeman group

Reconnu pour son expertise en France en tant que spécialiste éditeur-intégrateur de solutions numériques CRM pour accélérer la performance des entreprises, SOEMAN se dédie à l’accompagnement continu des entreprises de taille intermédiaire -PME et ETI- vers la réussite, en facilitant les moyens mis en œuvre dans la gestion des relations avec la clientèle.

5/5

Pourquoi on aime : SOEMAN propose un CRM qui permet de centraliser des données pour une meilleure visibilité des opportunités d’affaires, de faciliter la collaboration des équipes terrains et internes et de favoriser le suivi régulier des objectifs.

Note avec bonus : 5,43
5/5
Nombre total de votes :
4 votants

Fonctionnalités :

  • Un CRM de gestion de la Relation Clients / Fournisseur / Partenaires :
    Accédez dans une seule et unique application, à vos portefeuilles clients, fournisseurs et partenaires, et centralisez l’ensemble de leurs informations (contacts, devis, commandes, consultations, mémos internes, échanges mails, base documentaire). 
  • Un CRM pour gérer les affaires de votre entreprise :
    Avec l’application CRM Soeman, obtenez une vision d’ensemble sur les projets d’affaires en cours.
  • Un CRM de Gestion des équipes commerciales :
    Un suivi en temps réel des activités commerciales de chacun de vos collaborateurs. Visualisez les tops vendeurs et préparez vos revues d’affaires.
  • CRM Mobile, des outils performants à portée de main :
    Accédez aux informations clients/fournisseurs/parties prenantes où que vous soyez avec ou sans connexion internet (Wi-Fi et 3G/4G.

Modules additionnels :

  • Pilotage Stratégique
  • Projet
  • Ressources Humaines
  • Système Qualité
  • Gestion du quotidien

Tarification :

sur demande

Zone d’hébergement des données :

L’ensemble de vos données Soeman sont stockées et conservées sur le Data Center hautement sécurisé de note partenaire I.B.O, acteur majeur dans l’hébergement d’infrastructures informatiques sur le centre France.

La solution en vidéo :

logo noCRM

noCRM.io est un logiciel de prospection commerciale créé pour les commerciaux. Cet outil va redonner le sourire à vos équipes de ventes.

5/5

Pourquoi on aime : Une approche 100% centrée sur l’usage commercial pour une meilleure adoption par les équipes “sales” !

Note avec bonus : 4,63
4.6/5
Nombre total de votes :
355 votants

Fonctionnalités :

  • Accédez à des listes de contact de prospection à froid dédiées.

  • Accédez à différents types de “vues” de votre processus de vente (afin de savoir où se trouvent vos opportunités, ou encore quelles sont vos tâches de la journée)

  • Créez et définissez les actions à réaliser par vos commerciaux pour convertir une opportunité, ainsi que les résultats qui peuvent en découler. Ainsi, ils n’auront besoin que de quelques clics pour actualiser leurs statuts.

  • Définissez et adaptez les étapes de votre pipeline selon votre processus de vente.

  • Créez des opportunités à partir de cartes de visite en les scannant, d’emails ou encore de Linkedin directement.

  • et beaucoup d’autres…

Modules additionnels :

Grâce à l’académie no-code, vous pouvez connecter plus de 4000 applications pour créer les process automatiques dont vous avez besoin.

Tarification :

à partir de 10 € par mois / utilisateur

Zone d’hébergement des données :

AWS aux USA, avec conformité RGPD

La solution en vidéo :

Depuis plus de 4 ans maintenant, Axonaut se répand dans tous les pays francophones pour devenir l’outil de référence des créateurs d’entreprise et des propriétaires de petites structures.

5/5

Pourquoi on aime : les gros CRM, ERP ne sont pas/peu utilisés par les entrepreneurs, salariés. Axonaut fait le pari d’avoir un logiciel complet (regroupant l’ensemble des besoins d’une entreprise), mais simple, sans bouton inutile.

Note avec bonus : 4,53
4.6/5
Nombre total de votes :
35 votants

Fonctionnalités :

  • Gestion commerciale
  • Devis
  • Factures
  • Trésorerie
  • Bons de commande
  • Comptabilité 
  • Projets

Modules additionnels :

  • Comptabilité
  • Marketing
  • Gestion de stock

Tarification :

A partir de 34,99 € par mois

Zone d’hébergement des données :

Données et Serveurs en France (conforme RGPD)

La solution en vidéo :

La force et l’originalité de Sellsy résident dans sa souplesse et sa modularité. En intégrant des fonctions généralement éclatées entre différents logiciels, en ligne ou non, Sellsy permet à ses utilisateurs de gagner fortement en productivité.

5/5

Pourquoi on aime : Sellsy est né en 2009 d’un constat simple : les applications installées allaient devenir obsolètes et la mobilité allait devenir essentielle pour les entreprises. Ce constat s’est largement vérifié et Sellsy connait une croissance très forte.

Note avec bonus : 4,41
4.6/5
Nombre total de votes :
78 votants

Fonctionnalités :

  • Un logiciel facile à utiliser
  • Un accès universel à vos devis et factures
  • Votre activité en temps réel
  • Vos données en sécurité
  • Une assistance illimité par téléphone, par email ou en ligne

Modules additionnels :

  • Achats et marges
  • Notes de frais
  • Marketing
  • Gestion de projets
  • Gestion abonnements
  • Gestion des stocks
  • Support clients

Tarification :

à partir de 25 € par mois / utilisateur

Zone d’hébergement des données :

Claranet France (certifié ISO 27001, Sécurité PCI-DSS, ISO 9001 : 2008)

La solution en vidéo :

efficy
efficy

Des solutions CRM flexibles et souples. Ouvertes et personnalisables, elles permettent des modifications importantes dans l’ensemble des modules.

5/5

Pourquoi on aime : une équipe d’experts qui adapte le CRM à votre structure, à vos processus, à vos équipes, vos projets, votre mécanique commerciale, votre système de suivi client et de support.

Note avec bonus : 4,13
4.13/5
Nombre total de votes :
126 votants

Fonctionnalités :

  • Gestion de vos documents
  • Gestion de votre relation client
  • Gestion de vos campagnes marketing
  • Gestion de vos contacts
  • Visualisation et analyse de vos données
  • Gestion et animation de votre force de vente
  • Gestion de vos projets en mode collaboratif

Modules additionnels :

  • CRM Mobile first
  • CRM en mode déconnecté
  • CRM et Gamification

Tarification :

à partir de 20 € par mois / utilisateur

Zone d’hébergement des données :

non communiquée

La solution en vidéo :

Divalto est le champion français du CRM et de l’ERP, qui accompagne aujourd’hui plus de 12 000 entreprises dans leur développement.

5/5

Pourquoi on aime : la raison d’être de ce CRM est de relier les gens. Il connecte les collaborateurs du siège avec leurs collègues du terrain et leurs clients.

Note avec bonus : 4,66
4.66/5
Nombre total de votes :
3 votants

Fonctionnalités :

  • Vue 360°
  • Outils collaboratifs
  • Ventes
  • Services
  • Marketing

Modules additionnels :

  • espace client
  • studio de développement
  • environnement supplémentaire
  • connecteurs aux outils marketing, de géocodage et de géoptimisation

Tarification :

à partir de 30 € par mois / utilisateur

Zone d’hébergement des données :

non communiquée

La solution en vidéo :

Au-delà de proposer une plateforme complète, la volonté est d’offrir un accompagnement sur-mesure à chaque étape du projet.

Pourquoi on aime : une équipe présente à chaque étape du projet : en amont, pendant et après le déploiement.

Note avec bonus : 4,71
4.71/5
Nombre total de votes :
6 votants

Fonctionnalités :

  • personnalisation pour un outil tout de suite efficace et opérationnel
  • module Koban Intelligence : assistant intelligent et argumentaire de vente prédictif
  • fonctionnalités de marketing automation 100% intégrées
  • objets personnalisés dans les fiches clients/prospects
  • réseau social intégré pour un travail plus collaboratif

Modules additionnels :

4 mises à jour majeures par an avec des nouvelles fonctionnalités. 

Tarification :

A partir de 29 € par mois

Zone d’hébergement des données :

Données hébergés en France et en Europe

La solution en vidéo :

La plateforme CRM simple à configurer et facile à utiliser.
Monday.com vous permet de gérer tout votre travail en un seul endroit.

Pourquoi on aime : monday.com est entièrement personnalisable pour que votre équipe puisse commencer instantanément.

Note avec bonus : 4,63
4.63/5
Nombre total de votes :
10135 votants

Fonctionnalités :

  • Gestion des contacts
  • Pipeline des ventes
  • Gestion des prospects

Modules additionnels :

  •  Monday marketers
  • Monday projects
  • Monday dev

Tarification :

A partir de 8 € par utilisateurs par mois

Zone d’hébergement des données :

non communiqué

La solution en vidéo :

Pipedrive

Une vue à 360° sur toutes vos opérations de vente. Une panoplie d’outils pour analyser, optimiser et automatiser vos processus.

Pourquoi on aime : quelques minutes suffisent pour prendre en main ce CRM et vous lancer

Note avec bonus : 4,39
4.39/5
Nombre total de votes :
4232 votants

Fonctionnalités :

  • Vous aider à conclure plus d’affaires
  • Diminuer les tâches routinières liées à la vente
  • Permettre une meilleure collaboration entre tous les membres de votre équipe
  • Automatiser les tâches de vente
  • Vous assister dans la communication avec vos clients
  • Créer des rapports de ventes personnalisés

Modules additionnels :

Connectez Pipedrive à plus de 250 services et outils grâce à une installation facile en un clic

Tarification :

A partir de 14,90 € par utilisateurs par mois

Zone d’hébergement des données :

non communiqué

La solution en vidéo :

Obtenez une vision à 360° des interactions clients pour offrir une expérience d’achat personnalisée. Interprétez les données avec des analyses visuelles puissantes, et prenez des décisions basées sur les données pour générer plus de revenus.

Pourquoi on aime : une solution tout-en-un abordable

Note avec bonus : 4,57
4.57/5
Nombre total de votes :
1564 votants

Fonctionnalités :

  • Pipeline de ventes graphique 
  •  Score prédictif des contacts propulsé par l’IA 
  •  Séquences de vente 
  •  Catalogue de produits 
  •  Tableaux de bord et rapports personnalisés 

Modules additionnels :

  • Pipelines de ventes multiples 
  •  Workflows temporels 
  •  Informations de transactions et Next Best Action propulsées par l’IA 
  •  Campagnes de tchat 
  •  WhatsApp Business 

Tarification :

A partir de 15 € par utilisateurs par mois. Une version limitée gratuite.

Zone d’hébergement des données :

non communiquée

La solution en vidéo :

 Eudonet propose des solutions métiers CRM et XRM (SaaS ou Intranet) simples, intuitives et configurables pour les PME, grands comptes et administrations. Chaque jour, Eudonet CRM accompagne les Associations professionnelles, les Chambres consulaires, les acteurs du Fundraising, ceux du Secteur Public, de l’Enseignement Supérieur, de Recherche et d’Innovation ou encore de l’Immobilier pour qu’ils atteignent plus rapidement leurs objectifs.Eudonet est aujourd’hui implanté en France (Paris, Lyon, Marseille, Saint-Malo) en Belgique, en Suisse, au Canada, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Ses solutions CRM sont utilisées dans 43 pays.

 

Pourquoi on aime : Créez une relation unique avec chacun de vos contacts.

Note avec bonus : 5
5/5
Nombre total de votes :
1 votants

Fonctionnalités :

  • Toutes vos fonctionnalités essentielles à votre métier sont rassemblées dans une seule et même solution !

    • CRM

    • Gestion des clients

    • Gestion des médias

    • Gestion des ventes

    • Reporting – Rapports

    • Sécurisation des données

    • Gestion de l’audio

    • Tableaux de bord

    • Gestion des droits d’accès

    • Tracking

    • Chiffrement des données

    • Gestion de projets

    • Authentification

    • Extranet

    • Gestion des formations

    • Intranet

    • Personnalisation

    • Gestion des images – photos

    • Analyse des données

    • Gestion des vidéos

Modules additionnels :

 

  • Mobilité

  • L’automatisation des forces de vente

  • Gestion des opportunités

  • Prévisions des ventes

  • Gestion des contacts

  • La gestion des taches

  • Gestion des leads

Tarification :

Le prix d’Eudonet est de 40 EUR par utilisateur et par mois (ce prix peut varier en fonction du nombre d’utilisateurs, des options activées, etc.)

Zone d’hébergement des données :

Un service d’hébergement SaaS 100% sécurisé et 100% français. Tous nos serveurs sont hébergés dans des datacenters situés en région parisienne :

  • L’intégralité de vos données sont stockées sur le territoire français
  • Conforme avec le Cloud Souverain (pour les organismes publics)

Le site hébergé OVH SAS.

La solution en vidéo :

Salesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce – une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée.

Pourquoi on aime : la puissance du leader mondial

Note avec bonus : 4,30
4.3/5
Nombre total de votes :
13365 votants

Fonctionnalités :

Customer 360 réunit sur une plateforme CRM intégrée vos services marketing, ventes, commerce, service client et informatique autour de données partagées et faciles à comprendre. En s’appuyant sur une vue unique de votre client, vos équipes peuvent créer des expériences clients connectées et personnalisées et ainsi construire des relations solides avec eux.

Modules additionnels :

  • Configurateur de solutions
  • Moteur de tarification
  • Génération de devis

Tarification :

A partir de 25 € par mois

Zone d’hébergement des données :

non communiquée

La solution en vidéo :

L’indice Tech Ethic (Tech Ethic Index) que nous proposons pour chaque solution est la moyenne pondérée des notations obtenues par les solutions répertoriées au sein des plus importants comparateurs de logiciels à laquelle nous ajoutons un “bonus souverain” arbitrairement fixé à 10%.

Il propose comme pour les comparateurs une note de 0 à 5 qui peut donc être boostée de 10% et donc parfois dépasser la note de 5 si la moyenne pondérée seule des comparateurs est supérieure à 4,55 !

Les comparateurs pris en compte sont : 

=> G2

=> Capterra ou GetApp (Groupe Gartner) : ce sont strictement les mêmes notes dans les 2 comparateurs

=> Appvizer (notre champion français)

=> SaaS Guru (notre dinosaure 😉 )

Parce qu’obtenir une seule note de “5” dans un comparateur ne signifie pas grand-chose car il est probable qu’il s’agisse d’une notation de complaisance que le comparateur a ouvert via l’éditeur prospect à un de ses bons clients.

C’est pourquoi si une solution a obtenu la note de 5 auprès d’1 client, et une note de 4 auprès de 20 clients sur un autre comparateur, la moyenne pondérée calculée sera de 4,05 pour 21 clients.

Comme évoqué en préambule, c’est un choix arbitraire mais cependant réfléchi ;-). Il n’est pas question pour nous de pénaliser qui que ce soit avec un système de malus/bonus mais plutôt d’encourager les éditeurs proposant un hébergement souverain des données de ses clients. Après il n’est pas non plus de notre ressort d’évaluer à la place de nombreux clients l’adéquation technico-fonctionnelle d’une solution à un besoin.

C’est pourquoi les notations recueillies par les comparateurs sont et doivent rester la boussole d’un prospect. Ceci dit, il existe de plus en plus de secteurs d’activité où la non accessibilité des données par des gouvernements tiers est un critère fondamental.

A l’heure de la guerre économique où la fin justifie souvent tous les moyens, il est même étonnant que plus d’entreprises n’en font pas un critère prioritaire. Il n’est donc pas impossible que nous revoyons à la hausse ce bonus souverain à terme afin qu’il reflète l’importance grandissante de ce critère.

Il est composé de 3 informations : 

  1. La moyenne pondérée des comparateurs majorée du bonus souverain ou pas
  2. Le nombre total de notes pris en compte
  3. L’existence ou non d’un bonus souverain