Cette analyse montre que ces entreprises, qui représentent une part importante du secteur privé et du chiffre d’affaires national, ont majoritairement pris conscience de l’importance de se numériser pour développer leur activité.
En France, il y a 4,6 millions de TPE et 160 000 PME. Ces entreprises jouent un rôle crucial dans l’économie, mais elles font face à des défis comme le manque de temps et de ressources financières pour leur numérisation.
La France en dessous de la moyenne européenne
Les résultats de la 4e édition du Baromètre montrent une prise de conscience accrue de la nécessité de la numérisation, notamment via la création de sites Internet, même si la France reste en dessous de la moyenne européenne. Certains secteurs comme l’agriculture, les transports, le BTP et l’agroalimentaire ont encore du mal à s’adapter. Par ailleurs, la cybersécurité devient une préoccupation de plus en plus importante. Certaines entreprises sont plus avancées, montrant un intérêt pour l’intelligence artificielle, l’analyse de données et la sobriété numérique.
La transformation numérique, enjeu de compétitivité
La transformation numérique est de plus en plus perçue par les TPE et PME comme un enjeu de compétitivité. En 2023, 76 % d’entre elles considèrent qu’elle représente un bénéfice réel, contre 68 % avant la crise sanitaire. Cette proportion a diminué de 5 points par rapport à 2022, reflétant peut-être un retour à la normale après une forte hausse initiale durant la crise.
Les secteurs des nouvelles technologies (95 %), de la finance/assurance (84 %) et des services à la personne (83 %) sont particulièrement positifs à ce sujet. Dans les services à la personne, les entreprises ont accru leur visibilité en ligne via des sites web, des campagnes de mailing et l’utilisation de logiciels de facturation et de relation client.
Parmi les dirigeants, 74 % affirment que la digitalisation a amélioré la communication avec les clients et 59 % avec les collaborateurs. La moitié déclare également réaliser des économies grâce à des réductions d’impressions, d’envois postaux et de coûts de stockage. En 2023, 39 % des dirigeants estiment que le numérique leur permet de gagner de l’argent, en légère hausse par rapport à 2022 (37 %).
Enfin, 51 % des entreprises captent au moins 5 % de leurs clients en ligne, un chiffre en hausse de 8 points par rapport à 2022. Cette proportion est particulièrement élevée dans l’hébergement et la restauration (79 %) et les services à la personne (68 %), mais plus faible dans le transport et la logistique, l’agriculture et l’industrie agroalimentaire.
Et l’Intelligence Artificielle ?
L’intelligence artificielle (IA) n’est pas réservée aux grandes entreprises ; les TPE et PME peuvent aussi en bénéficier pour optimiser leur activité, améliorer l’expérience client et réduire leurs coûts. En 2023, seulement 5 % des TPE et PME utilisent des solutions d’IA, bien que ce chiffre double dans le secteur des services à la personne. Malgré des budgets plus modestes, ces entreprises peuvent tirer profit de l’IA générative pour augmenter leur productivité en rédigeant des documents, en créant des réponses automatiques pour les clients, en générant du contenu marketing et en automatisant les tâches répétitives. L’IA pourrait leur offrir des outils d’aide à la décision, mais l’incapacité à visualiser concrètement son application et les améliorations qu’elle peut apporter reste un frein majeur.
Les solutions d’analyse de données sont plus accessibles, avec 11 % des TPE et PME les utilisant, et cette proportion monte à 16 % dans le secteur du commerce.
Ludovic, propriétaire de quatre ateliers de carrosserie en Auvergne Rhône-Alpes avec cinq salariés par atelier, illustre l’importance du numérique. Il utilise le numérique pour gérer la production, établir des relations durables avec les clients et stimuler le développement économique. Passionné par les nouvelles technologies, il a amélioré son confort de travail et sa productivité en gérant les plannings et les charges de travail des salariés situés dans différentes villes. Convaincu par le numérique, il développe un projet utilisant l’IA pour automatiser les devis et les courriers, et pour créer une interface de signature électronique permettant aux clients de signer sans se déplacer.
Le numérique souverain gagne du terrain
Nombreuses sont les TPE et PME à être désormais sensibles à la sobriété numérique, notamment parmi les dernières générations de dirigeants. Elles déclarent mettre en place des actions en faveur de la préservation de l’environnement :
écogestes, achat d’équipements numériques d’occasion, recyclage des équipements. La préoccupation de collaborer avec des prestataires locaux s’affirme également.
