Par incertitude, Gartner entend le fait de ne pas avoir connaissance des réglementations, obligations, usages, pratiques, qui pourraient permettre de mettre l’entreprise en conformité.
Selon le cabinet d’étude, trois situations principales conduisent à la non-conformité :
- les situations d’incertitude (ne pas comprendre comment se conformer),
- de rationalisation (penser que la non-conformité n’est pas répréhensible dans un certain contexte),
- et de malveillance (ne pas se conformer tout en sachant que c’est répréhensible).
Selon une enquête menée par Gartner auprès de 1012 employés en décembre 2023, l’incertitude est la situation la plus souvent à l’origine de la non-conformité des employés.
Dans l’enquête, 87 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été confrontées à des situations où elles ne savaient pas comment se comporter au cours des 12 derniers mois, suivies par 77 % des personnes interrogées qui ont été confrontées à des situations de rationalisation et 40 % qui ont été confrontées à des situations d’intention malveillante.
“La culture de la conformité est un élément précieux pour atténuer les comportements répréhensibles, mais ce n’est pas le meilleur moyen de remédier à la situation la plus courante qui conduit à la non-conformité des employés : l’incertitude”, a déclaré Chris Audet, responsable de la recherche au sein du cabinet Gartner pour les leaders du secteur juridique, du risque et de la conformité.
L’étude a révélé que l’amélioration des normes de qualité – la conception des politiques, la formation, les communications et les outils – a plus que doublé l’impact de la culture de conformité sur la réduction de l’incertitude.
Cette culture a un impact plus important sur la réduction des situations de rationalisation et de malveillance, 1,5 fois et 1,4 fois respectivement par rapport aux normes de qualité.
Toutefois, étant donné que de nombreuses fonctions ont déjà tendance à donner la priorité à la culture de la conformité et que les situations d’incertitude sont la cause la plus fréquente de non-conformité, il est probable que le fait de se concentrer sur les normes de qualité permettra d’obtenir de meilleures améliorations globales pour les employés.
Non-conformité malveillante ?
Le fait que 40 % des employés déclarent avoir envisagé de ne pas respecter la loi alors qu’ils savaient que ce n’était pas la bonne chose à faire devrait inquiéter les responsables des organisations.
Il est important de noter que l’on observe ici les employés qui voulaient enfreindre la loi pour des raisons malveillantes (par exemple, pour se venger de l’entreprise ou d’un collègue), et que tous n’iront pas jusqu’au bout de leur désir. Selon Gartner, il est néanmoins essentiel de mettre en place des mesures pour éviter que des sentiments de colère passagers ne dégénèrent en comportements répréhensibles.
“Les normes de qualité ont également une forte influence positive sur la culture de la conformité”, a déclaré M. Audet. “Par conséquent, l’accent mis sur les normes de qualité devrait permettre d’améliorer toutes les situations à l’origine de la non-conformité, et pas seulement l’incertitude.”
