Le saviez-vous ? 80 % des salariés utilisant des outils d’intelligence artificielle (IA) estiment que ces derniers les rendent plus performants ! Aujourd’hui utilisés dans de nombreux domaines (support client, marketing, recrutement, etc.), les outils d’IA améliorent la productivité des équipes en automatisant leurs tâches complexes et répétitives. Résultat : elles ont plus de temps à consacrer à des tâches qui apportent une forte valeur ajoutée à l’entreprise.
Alors, comment tirer partie de ces nouvelles technologies, tout en prenant en compte les enjeux éthiques et de sécurité qu’elles soulèvent ? Lisez la suite pour le découvrir .
Analyser vos besoins
La première chose à faire avant de mettre en place des outils d’intelligence artificielle, c’est d’analyser vos besoins en profondeur. Pour cela, commencez par identifier les principaux “pain points” de vos équipes. Quelles sont les tâches qui leur prennent le plus de temps ou qui sont les plus répétitives ? Existe-t-il des goulets d’étranglement qui réduisent leur productivité ?
Une fois ces problèmes identifiés, déterminez les domaines où l’IA pourrait apporter le plus de valeur. Par exemple, avez-vous besoin d’accélérer le tri des CV ? D’analyser de grandes quantités de données ? D’améliorer la recherche d’informations en interne ? L’intelligence artificielle vous permet de faire de nombreuses choses, alors à vous de prioriser ce dont vous avez besoin.
Enfin, fixez-vous des objectifs en utilisant la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel). Par exemple, un de vos objectifs pourrait être de réduire de 30 % le temps passé sur les tâches administratives, ou encore d’augmenter de 20 % la satisfaction client grâce à un support plus réactif. Cela vous aidera à mesurer l’impact réel de l’IA sur les différents métiers, et de vérifier si elle répond bien à vos attentes.
Choisir et déployer les bons outils d’IA
Une fois que vous avez identifié vos besoins, il est temps de choisir les bons outils d’intelligence artificielle. Attention, il ne s’agit pas simplement d’opter pour le premier outil à la mode ! Les solutions que vous choisissez doivent apporter de réels bénéfices à vos équipes (par exemple, un gain de temps, une simplification des processus, une aide à la prise de décision, etc.), et non leur ajouter une nouvelle couche de complexité.
Voici quelques critères à prendre en compte :
- Type de solution recherchée : Cherchez-vous plutôt un outil pour collaborer, communiquer, apporter de la transparence, ou encore améliorer l’agilité des équipes ? C’est le premier élément à clarifier avant de choisir un nouvel outil.
- Place de l’IA sur l’outil : Demandez-vous également quelle place l’intelligence artificielle doit avoir sur l’outil. Avez-vous besoin d’une solution 100 % IA (type ChatGPT), ou bien d’une solution qui intègre de l’IA sans en faire son cœur de métier (comme Talkspirit, par exemple) ?
- Compatibilité : Assurez-vous que les outils choisis fonctionnent bien avec vos logiciels et infrastructures existantes.
- Facilité d’intégration et d’utilisation : Opter pour un outil simple à déployer et à utiliser est primordial. Si vos équipes passent plus de temps à essayer de comprendre comment il fonctionne plutôt qu’à l’utiliser, alors l’outil perd de sa valeur.
- Coût et évolutivité : Pensez long terme en prenant en compte le coût initial de l’outil, mais aussi sa capacité à s’adapter aux futurs besoins de votre entreprise.
- Confidentialité des données : Regardez où les données sont stockées et comment elles sont traitées. Vérifiez également si l’éditeur dispose de certifications de sécurité (ISO 27001 ou SecNumCloud, par exemple).
Si vous cherchez une solution dopée à l’IA pour mieux collaborer, communiquer et gouverner l’information, alors Talkspirit devrait vous plaire. 100 % française, la plateforme intègre notamment un chatbot qui répond automatiquement aux questions fréquemment posées par les collaborateurs. Par ailleurs, elle permet de générer automatiquement le contenu d’un rôle, et ainsi d’apporter plus de la visibilité sur qui fait quoi dans l’entreprise.
Quel que soit l’outil que vous choisissez, prenez le temps de le tester avec un groupe de bêta-testeurs en amont. Vous pourrez ainsi effectuer les ajustements nécessaires avant de le déployer dans le reste de l’entreprise.
Former et sensibiliser les équipes
Avant de déployer vos nouveaux outils d’IA, il est essentiel de former et sensibiliser vos équipes à leur usage, pour qu’elles puissent en faire le meilleur usage possible.
Voici les points essentiels à intégrer dans ces formations :
- Les concepts de base de l’IA : Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ? Comment fonctionne-t-elle ? Quels sont ses principaux domaines d’application ?
- Les bonnes pratiques d’utilisation : Par exemple, comment rédiger un bon script ? Comment interpréter les résultats obtenus avec un esprit critique, sans être influencé par les biais algorithmiques ?
- La protection des données : Quelles informations peut-on partager ou non avec une IA ?
Suivre et optimiser vos usages de l’IA
Vos outils d’intelligence artificielle vous apportent-ils réellement un bon retour sur investissement ? C’est la question qu’on se pose souvent après le déploiement. Pour y répondre, le plus simple est de suivre l’usage en vous basant sur des données concrètes.
Demandez-vous si les objectifs que vous aviez définis ont été atteints, et si vous constatez des évolutions par rapport à la période pré-déploiement. Par exemple, vos collaborateurs sont-ils plus productifs ? Passent-ils moins de temps sur des tâches qui leur prenaient auparavant beaucoup de temps ?
Demandez-leur également s’ils rencontrent des difficultés sur l’outil, et s’ils voient des axes d’amélioration possibles. Tout cela va vous permettre de réaliser un suivi quantitatif et qualitatif, mais aussi d’optimiser en continu vos usages. Car ne l’oubliez pas : l’amélioration continue est la clé pour tirer pleinement parti de l’IA.
Pour conclure
Mettre en place des outils dopés à l’IA peut être un véritable levier de performance pour votre entreprise. Toutefois, pour que l’intelligence artificielle tienne ses promesses, il est indispensable d’accompagner vos collaborateurs dans cette transition. Au-delà de la simple maîtrise de l’outil, il s’agit de sensibiliser chacun à avoir un usage responsable, sécurisé et réfléchi de l’IA.
Enfin, il est également important de choisir des outils qui sont bien adaptés à VOS besoins. Nous en avons listé plusieurs dans ce livre blanc, alors n’hésitez pas à y jeter un coup d’œil si le sujet vous intéresse
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