Salesforce et WhatsApp, du groupe Meta, ont annoncé un partenariat d’envergure.
Meta Platforms a annoncé qu’elle intégrerait son service de messagerie WhatsApp aux services Salesforce afin que les entreprises puissent discuter directement avec leurs clients directement dans le service de messagerie directement depuis la plateforme de Salesforce.
Dans un article de blog, Matthew Idema, vice-président de la messagerie d’entreprise chez Meta, a déclaré que l’intégration de l’API de WhatsApp permettrait aux entreprises de Salesforce d’offrir « de nouvelles expériences directement sur WhatsApp » et de les gérer via les applications Customer 360 de Salesforce, notant que déjà plus de 1 milliard les utilisateurs se connectent avec un compte professionnel sur les services de messagerie de Meta ( META ) chaque semaine.
Dans le message, Idema a ajouté que la société de cosmétiques L’Oréal ferait partie du programme pilote, donnant un exemple que certaines des marques de L’Oréal peuvent se connecter directement avec les clients sur WhatsApp et envoyer des coupons et des offres pour des articles précédemment laissés dans un panier.
Mark Zuckerberg, PDG et fondateur de Meta Platforms, a expliqué que les clients communiquent fréquemment avec les entreprises par SMS, déclarant : « c’est pourquoi nous avons lancé notre [Whatsapp] Cloud API plus tôt cette année et nous nous associons désormais à Salesforce ».
« Ce n’est que le début. Nous continuerons à créer des outils qui aideront davantage d’entreprises à fournir une assistance à leurs clients, à présenter et à discuter des produits, et plus encore », a déclaré Idema.
Plus tôt cette année, la plate-forme de messagerie instantanée a ouvert la plate-forme commerciale WhatsApp à toutes les entreprises du monde entier pour les aider à démarrer sur WhatsApp afin d’approfondir les relations avec les clients.
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Source :
l’article de seeking Alpha (en anglais)
