Le vocable CRM recèle tant de richesses et d’usages distincts qu’il est important de distinguer les outils plutôt orientés “prospection” de ceux plus destinés à fidéliser et à faire croitre le panier moyen de sa clientèle.
Par ailleurs, comme nous le savons tous la relation qu’entretiennent les commerciaux au CRM est loin d’être un long fleuve tranquille. L’enjeu dans votre choix de la bonne solution pour eux n’est-il pas – et quelle que soit l’orientation majeure de votre besoin – de leur proposer un véritable outil de productivité simple plutôt qu’un outil de flicage et de reporting pour managers commerciaux ?
Dans ce recueil d’experts, vous trouverez des pistes pour préparer un projet, des trucs et astuces, des témoignages de clients finaux et un comparatif de 12 solutions dont 7 françaises. N’hésitez pas, c’est gratuit !
Au sommaire de ce livre blanc :
- Facteurs de réussite d’un projet CRM
- Critères d’évaluation des éditeurs
- Evaluer votre fournisseur de CRM
- Processus de sélection
- Avez-vous la bonne stratégie grands comptes ?
- Les 7 leviers pour réduire le taux d’attrition
- Gérer un surcroit d’activité
- CRM et Marketing Automation (trucs & astuces)
- CRM et Marketing Automation (témoignage)
- CRM et Scripts d’appel
- 2 témoignages de clients “industriels”
Nos contributeurs
Michel Gramusset
CEO Soeman
Cécile Daragnès
Directrice Marketing Logitech
Frédéric Canevet
Directeur Marketing & CRM
Eloquant + Conseilsmarketing.com
Thierry Bayon
Co-fondateur Tech Ethic Partner Marketor
Sunny Paris
CEO noCRM
Yvan Henault
Directeur commercial Socoldis
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