Quels sont les avantages et les usages, éventuellement nouveaux, permis par le déferlement des IAG (Intelligences Artificielles Génératives) dans le domaine du CRM et de la Relation Clients ? Quels micro processus peut-on mettre facilement en place ? Quels sont les outils prometteurs ou indispensables à connaitre en ce domaine ? Quels cas concrets facilement reproductibles démontrent l’intérêt de ces nouveaux outils ?
Ce sont les questions que nous avons posé à un panel d’experts lors d’une table ronde digitale le 20 mars 2025. Voici le nom de nos experts et les liens vous permettant d’entrer en relation avec eux :
- Brice Cornet
CEO Simple CRM from S!MPL
> Découvrir S!MPL - Philippe Guiheneuc
CMO Akio
> Découvrir AKIO - Michel Gramusset
CEO Soeman
> Découvrir SOEMAN - Hervé Gonay
VP Innovation Zenbaïa
> Découvrir ZENBAIA
Nous vous proposons de découvrir ces échanges dans leur intégralité en vidéo.
Vous pouvez aussi retrouver ces mêmes échanges sur Linkedin, ce qui vous permettra de découvrir les réponses apportées en live aux intervenants. Vous pouvez d’ailleurs continuer à les questionner via ce post !
Mais si votre temps est limité, nous vous offrons la possibilité de parcourir le support visuel qui donne les points clés et les exemples, liens, cas concrets, proposés par les participants lors de ces échanges.
Par ailleurs, pour ceux qui seraient vraiment pressés, voici quelques points abordés dans cette table ronde, et que vous retrouverez dans la vidéo :
Brice, CEO de Simple CRM, a présenté l’intégration de l’IA dans leur CRM pour automatiser la prospection et améliorer l’efficacité des commerciaux. Il a expliqué comment leur solution, baptisée HAPPI, utilise l’IA pour identifier des prospects potentiels et fournir des fiches détaillées aux commerciaux, réduisant ainsi la charge mentale et augmentant les chances de succès. Brice a également souligné l’importance de la souveraineté des données et des enjeux environnementaux liés à l’utilisation de l’IA.
Philippe, directeur marketing d’Akio, a discuté de l’utilisation de l’IA pour assister les agents de service client. Il a présenté un cas d’usage chez Bruneau, un leader européen de la vente à distance, où l’IA aide les agents à traiter les demandes plus rapidement et avec une meilleure qualité. Philippe a également abordé les limites des chatbots et des solutions entièrement automatisées, soulignant que l’IA est plus efficace lorsqu’elle assiste les humains plutôt que de les remplacer. Il a mentionné l’importance de l’anonymisation des données pour respecter le RGPD et les défis éthiques liés à l’utilisation de l’IA.
Michel, président de SOeMAN, a souligné l’importance de la gestion des données et de l’IA pour améliorer les processus métiers et la conduite du changement. Il a expliqué comment leur solution de data management aide les entreprises à fédérer leurs données et à utiliser l’IA pour améliorer la prise de décision. Michel a également insisté sur la nécessité de choisir des technologies respectueuses de l’environnement et de privilégier des architectures efficaces pour réduire l’empreinte carbone des solutions IA.
Hervé, co-fondateur de Zenbaïa, a démontré des assistants IA pour la préparation de rendez-vous et l’analyse de prospects. Il a présenté plusieurs use cases, tels que la préparation de réunions, l’analyse de profils LinkedIn et la rédaction de propositions commerciales. Hervé a également partagé une démonstration en direct de leur solution, montrant comment l’IA peut aider les commerciaux à mieux comprendre leurs prospects et à personnaliser leurs interactions. Il a souligné l’importance de l’accompagnement par des consultants IA pour maximiser les bénéfices de ces technologies.
Thierry, co-fondateur de Tech Ethic et animateur de la table ronde a mentionné la solution Lipitt qui est une alternative bluffante à Heygen que son président Antoine Ménager viendra présenter live le 1er avril prochain (lien d’inscription ici). En attendant si vous voulez tester cette techno, suivez ce lien.
Les discussions ont également abordé les enjeux éthiques, environnementaux et les défis techniques liés à l’IA.
Les intervenants ont insisté sur l’importance de la souveraineté des données et de la collaboration avec des entreprises locales pour garantir des pratiques respectueuses et adaptées aux besoins des entreprises européennes.
Ils ont également souligné la nécessité de former les utilisateurs et de les accompagner dans l’adoption de ces nouvelles technologies pour en tirer pleinement parti.
Manifestez votre désir de témoigner
Éditeur de logiciels, acteurs du numérique de confiance, si vous souhaitez prendre la parole à l’occasion de ces tables rondes et éventuellement faire témoigner un utilisateur, merci de suivre ce lien pour prendre rdv avec nous.
