Nous avons souvent abordé la question des outils destinés à faciliter le développement des affaires. Que ce soit dans une optique de fidélisation de sa clientèle ou d’acquisition, les outils de gestion de la relation client (CRM) connaissent une expansion fulgurante portée par la digitalisation des entreprises.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?Le terme CRM (Customer Relationship Management) regroupe les stratégies et technologies permettant aux entreprises d’analyser et d’optimiser les interactions avec leurs clients tout au long de leur parcours. Ces logiciels centralisent les données client à travers différents canaux, facilitant ainsi la gestion des relations commerciales, l’amélioration de la rentabilité et l’optimisation des processus internes.
Le marché des logiciels CRM
Le marché des logiciels CRMSource : Market Research Future
En France, le secteur des logiciels CRM SaaS représente plus de 1,8 milliard d’euros
Source : Statista
En Europe, le marché du CRM SaaS pesait 11,51 milliards de dollars en 2021, avec une projection à 16,61 milliards de dollars d’ici 2027, soit une croissance annuelle de 6,5 %.
Le CRM est le 3ᵉ logiciel le plus utilisé par les PME françaises, avec plus de 70 % d’adoption, un chiffre qui dépasse 90 % pour les entreprises de plus de 10 salariés.
Source : Belacom
Les tendances du marché des logiciels CRM
SaaS/Cloud : Modèle de délivrance dominant
87 % des entreprises équipées d’un CRM ont privilégié une solution SaaS. Plus que pour tout autre solution structurante du système d’information, les CRM sont aujourd’hui majoritairement déployé via des apps selon ce mode de délivrance.
Intégration de l’intelligence artificielle (IA)
Intégration de l’intelligence artificielle (IA)L’IA transforme le CRM en permettant une compréhension plus fine des comportements clients grâce au deep learning, au machine learning et au traitement du langage naturel (NLP).
Exemples concrets :
- De nombreuses solutions utilisent l’IA pour analyser les données clients via des technologies vocales.
- Les chatbots et assistants virtuels réduisent les erreurs humaines et automatisent les réponses aux emails, la collecte de données et la gestion des rapports clients.
L’essor de l’IA dans le CRM devrait fortement contribuer à la croissance du marché dans les années à venir.
N.B.: Le 20 mars prochain, nous organiserons une table ronde digitale sur le thème “ IA & Processus de la relation client et du développement commercial”.
Accélération de la transformation digitale
Accélération de la transformation digitaleLes entreprises adoptent des technologies innovantes pour améliorer leurs opérations et optimiser l’expérience client. L’analyse avancée des données et l’intégration de nouvelles stratégies de marché permettent aux entreprises d’affiner leur approche et de renforcer leur présence régionale.
Un marché en pleine transformation
Le CRM évolue pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises à travers plusieurs catégories :
- CRM de vente – suivi des prospects et gestion commerciale
- CRM marketing – campagnes ciblées et automatisation
- CRM service client – support et gestion des interactions
- CRM analytique – analyse de données et reporting
- CRM collaboratif – partage d’informations entre équipes
C’est indéniablement un secteur dynamique, en constante innovation, qui façonne l’avenir de la relation client ! 
En conclusion : Avec l’intégration croissante de l’IA et la transformation numérique en marche, le marché du CRM connaît une expansion rapide et devient un levier stratégique incontournable pour les entreprises.
Mais à qui s’adresser ?
Mais à qui s’adresser ?
Les acteurs du marché français
Il serait fastidieux de tous les citer car il s’agit d’un marché très atomisé. Nous attirons votre attention vers 4 belles solutions que nous avons analysées et qui méritent votre attention. Le témoignage client cité est extrait de l’avis que notre analyste a rédigé. Vous avez la possibilité de nous confier votre besoin via le formulaire de bas de page.
Pourquoi on aime ?
Élu meilleur CRM européen en 2020 et 2ème logiciel de CRM au monde en 2021, cette solution allie puissance, flexibilité, simplicité et respect de l’environnement. Il vous suggère même nominativement par IA quels comptes approcher par proximité avec votre base clients.
Témoignage client SimpleCRM
“Outre la grande richesse fonctionnelle de la solution, j’ai été très agréablement impressionné par la qualité des échanges avec l’équipe de Simple CRM et la richesse des documents mis à disposition pour s’approprier pleinement la solution et en tirer le meilleur parti. Bravo !”
Pourquoi on aime ?
Une approche 100% centrée sur l’usage commercial pour une meilleure adoption par les équipes “sales” ! Une nouvelle fonctionnalité que nous adorons : la possibilité de créer et gérer de nouvelles opportunités directement depuis WhatsApp !
Témoignage client
“Des CRM commerciaux, j’ai eu l’occasion d’en utiliser un bon nombre y compris les plus connus mais toujours sous la contrainte d’une multitude de champs à remplir et de la non flexibilité des fiches prospects/clients… Avec noCRM, tout est plus simple, intuitif et facile d’accès.”
=> Découvrir noCRM – Groupe Positive
Pourquoi on aime ?
Cette solution de CRM et de Data Management spécialisée Industrie et Négoce B2B permet de centraliser des données pour une meilleure visibilité des opportunités d’affaires, de faciliter la collaboration des équipes terrains et internes et de favoriser le suivi régulier des objectifs et les performances des entreprises
Témoignage client
« Une des plus grandes difficultés de notre entreprise est comme beaucoup la résistance au changement. Notre réflexion a été de construire notre système en réfléchissant à nos collaborateurs et à leurs besoins. L’outil SOeMAN nous permet de simplifier notre organisation de travail, met à disposition de manière structurée les informations nécessaires à chacun. La collaboration devient alors efficace. Les tableaux de bord se construisent en dynamique. »
Pourquoi on aime ?
Sellsy est une solution CRM tout-en-un, conçue en France, qui facilite la gestion commerciale et la relation client. Cet outil centralise non seulement les processus de vente, mais aussi la facturation et le marketing, offrant ainsi aux entreprises un moyen efficace d’optimiser leur productivité et de gagner du temps.
Témoignage client
“Sellsy c’est la solution qui nous permet de collecter, de centraliser et de gérer toute la donnée qui va être utile pour la croissance de notre business.”
Autres solutions françaises : Axonaut, Efficy, Yellowbox, Divalto, Nelis, Incxo, Webmecanik Pipeline, Brevo…
Les principaux acteurs internationaux
Si le marché français est atomisé, il en va de même à l’international. Certains acteurs historiques se détachent cependant. En voici quelques-uns dont vous reconnaîtrez certainement les noms. On vous laisse cliquer sur les liens pour creuser ces pistes si les solutions françaises présentées ne vous suffisent pas.
Autres solutions internationales majeures : HubspotCRM, Zoho, Microsoft Dynamics, SugarCRM…
Vous ne savez pas quel est le CRM adapté à votre besoin ?
Plutôt orienté Acquisition ou Prospection ? Pour “fliquer” ses équipes ou pour les rendre plus efficientes, autonomes et libérées des tâches administratives ?
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A vous de jouer.
